توضح هذه السياسة كيفية تعامل مؤسسة البيان الخيرية مع طلبات استرداد التبرعات المقدمة عبر موقعها الإلكتروني أو من خلال وسائل التبرع المعتمدة. وتهدف إلى توضيح حقوق المتبرعين والإجراءات المتبعة لمعالجة طلبات الاسترداد.
تسري هذه السياسة على المتبرعين والمستخدمين الذين يقدمون تبرعات لمؤسسة البيان الخيرية عبر موقعها الإلكتروني أو وسائل التبرع المعتمدة.
تلتزم مؤسسة البيان الخيرية بالتعامل مع التبرعات بأمانة ومسؤولية وشفافية، وتخصيصها لدعم المشاريع والبرامج الإنسانية والإغاثية وفقًا للأهداف المعلنة.
يمكن للمتبرع تقديم طلب لمراجعة عملية التبرع في حال التبرع بالخطأ، أو تكرار الخصم، أو حدوث خلل تقني أدى إلى خصم مبلغ غير صحيح، أو الاشتباه في تنفيذ عملية غير مصرح بها. وتتم مراجعة كل طلب على حدة وفقًا لظروف الحالة والقوانين المعمول بها وشروط مزود خدمة الدفع.
قد يتعذر استرداد التبرعات التي تم تخصيصها أو صرفها بالفعل للمشاريع الإنسانية أو المستفيدين. وتُدرس كل حالة وفقًا لظروفها والالتزامات القانونية ذات الصلة.
يمكن تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني admin@albayancharity.org أو عبر واتساب المؤسسة على الرقم مع ذكر اسم المتبرع وتاريخ التبرع وقيمته ووسيلة الدفع ورقم العملية إن توفر، وشرح سبب الطلب.
تراجع المؤسسة طلبات الاسترداد وتتحقق من تفاصيلها، ثم تبلغ المتبرع بالقرار والإجراءات المتاحة. وفي حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ وفقًا للآلية المتاحة وشروط مزود خدمة الدفع، وقد تختلف المدة اللازمة لوصول المبلغ بحسب الجهة المالية.
للاستفسارات أو تقديم طلب استرداد، يمكن التواصل مع مؤسسة البيان الخيرية عبر البريد الإلكتروني admin@albayancharity.org أو واتساب أو زيارة الموقع الإلكتروني https://albayancharity.org.
